Un entrepreneur se doit de connaître le QCD (Qualité – Coût – Délai) afin d’avoir des chances de survie en cet humble monde économique qui nous environne.
Apparue depuis quelques décennies, la fameuse règle n°1 « le client a toujours raison » montre ses limites. Voyons en faits quelle a été l’évolution de cette mentalité et quels sont les ravages qu’elle occasionne chez les collaborateurs.
