L’attrition, encore un mot barbare, est mis de plus en plus en avant depuis que les téléphones mobiles et abonnements en tous genres ont fait leur apparition. L’attrition c’est le nombre de clients perdus par rapport au nombre de client total.
Pas plus beau, la version anglaise, le churn, fait un peu lourd dans la bouche quand on le prononce. Tout commercial qui se respecte, et surtout tout chef d’entreprise, n’aime pas vraiment que ses clients le quittent.
