L’attrition, encore un mot barbare, est mis de plus en plus en avant depuis que les téléphones mobiles et abonnements en tous genres ont fait leur apparition. L’attrition c’est le nombre de clients perdus par rapport au nombre de client total.
Pas plus beau, la version anglaise, le churn, fait un peu lourd dans la bouche quand on le prononce. Tout commercial qui se respecte, et surtout tout chef d’entreprise, n’aime pas vraiment que ses clients le quittent.
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A l’image du yin et du yang, la stratégie se réfère au ciel (le vent, l’invisible, le virtuel, la pensée, le masculin) tandis que la tactique est celle de la terre (la matière, le visible, le concret, l’action, le féminin).
En effet, élaborer une stratégie c’est prendre en compte des éléments d’information afin de trouver la réponse la plus judicieuse au problème donné. Une fois cela fait, le simple fait de vouloir la mettre en œuvre devient une tactique.
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L’anthropologie est l’étude de l’homme. Or, qu’est-ce qu’une entreprise sinon une tribu où l’homme révèle ses instincts et ses comportements ? On en fait tout un tas sur le management des hommes et des organisations mais c’est surtout l’observation minutieuse des individus qui vous en apprendra le plus.
Certes, même si vous ne faites rien de spécifique en la matière, la vie en collectivité, voulue ou non, vous aura appris qu’il y a certaines choses possibles et d’autres non. Parfois, quand le milieu se fait trop étouffant, la meilleure défense reste la fuite…
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Comme l’indique le titre, la culture d’entreprise c’est d’abord une histoire de cultivateur qui cultive dans un jardin d’individu afin de récolter des fruits vendables. Je conçois que la définition est bizarrement tournée mais revenir aux fondamentaux demeure généralement salutaire.
En effet, il y a quelques jours, on m’a demandé comment je m’y prendrais pour faire une conférence structurée sur le sujet face à des fonctionnaires qui viennent de se faire racheter par un fond privé et où la notion de culture d’entreprise semble venue d’ailleurs…
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Qui aime vraiment recevoir de la critique ? Pas grand monde, en général, et au mieux le moins possible. La critique est vécue comme une attaque, un défi, alors en bonne conscience et pour faire bonne mine, on se dit : J’accepte les critiques constructives sinon allez vous faire voir…
Qu’est-ce qui se cache derrière cette fameuse critique que l’on ne veut pas prendre à bras le corps ? Quels sont les éléments qui font que nous soyons tant répulsifs à cette forme de communication ? Est-ce une situation critique de recevoir de la critique ?
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Nous sortons à peine des élections où chacun est attendu au tournant, la Chine fait des siennes comme d’habitude avec les Droits de l’homme, les « magouilles » financières ou de pouvoir font de plus en plus la une des journaux. Et là-dedans comment doit se comporter le chef d’entreprise ?
Coincé entre des actionnaires courts-termistes et un environnement social de plus en plus chaotique, il doit pourtant mener la barque. La boussole est en panne, la mer semble de plus en plus démontée et un parfum de mutinerie se fait sentir dans les creux de vague.
Pour apprendre à faire face aux situations difficiles qui demandent de trancher rapidement sous peine de voir l’ensemble déraper dans un mode franchement pas contrôlable, je vous propose aujourd’hui d’aborder certaines de ces situations qui ne payent pas de mine au début mais qui se révèleront absolument décisives pour la poursuite non seulement de votre carrière mais aussi de votre bien-être.
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